S-Blox Cloud Kontakt Center

Indgående stemme, multimedie, udgående opkald, IVR, rapportering og optagelse

Let implementering, ingen kapitalinvestering, prisfastsættelse, reduceret systemvedligeholdelse og adgang til den nyeste teknologi.

  • Automatisk opkaldsfordeling

    Ved at indfange ressource færdigheder
    i rutedatabasen, kontakteres kontakterne til
    den rigtige ressource efter fagtypen.

    Agenter har et rigt Unified Agent-skrivebord med avancerede
    kontakthåndteringsfunktioner, efterspørgselsadgang til
    kundeoplysninger og øjeblikkelig adgang til eksperter.

  • Interactive Voice Response (IVR)

    Lavere serviceomkostninger ved at automatisere
    selvbetjeningsinteraktioner på tværs af flere medier,
    herunder tale-, mobil- og integreret
    talesvar til udgående tale-,
    email- og SMS-tekstinteraktioner.

  • Rapportering

    Overvåg og analyser stort set alt i dit kontaktcenter - fra
    ventetider til gennemsnitlige svarhastigheder,
    til procentvis reduktion i løbet af det sidste
    år i forladte opkaldstider.

    . Få overvågning i realtid for at gøre "on the fly"
    -beslutninger og udnytte historiske data
    til at udvikle nye og forbedrede procedurer.

  • Opkaldsoptager

    Fang kundeinteraktioner på tværs af en bred vifte af kanaler.
    Optageligt registrer alle taletransaktioner
    på tværs af flere websteder og indhente transaktioner,
    der kan være af særlig interesse for dig.

  • Multimedia

    Lad kunder kontakte dig via deres valgte
    kanal (Voice, email, chat eller Video).

  • Udgående opkald

    Det er en tilpasset IVR-applikation,
    der udfører opkald for at oplyse modtageren med en stemmebesked.
    Det virker ved at udtrække tal fra en database eller
    et grundlæggende regneark for at foretage opkaldet.

S-Blox Cloud

S-Blox Cloud Contact Center-softwaren eliminerer besværet
og bekostningen af den traditionelle
online-center-software. Agenter kan logge ind
i S-Blox fra hvor som helst
- de har bare brug for en computer,
et headset og en højhastigheds internetforbindelse.

S-Blox

S-Blox giver alt, hvad du behøver for at
køre et effektivt indgående, udgående eller blandet kontaktcenter,
herunder omnichannel-administrationsprogrammer
som realtid og historisk rapportering, optagelse, kvalitetsovervågning, CRM-integrationer og meget mere.